Симптомы эмоционального выгорания
Физические симптомы: слабость, недомогание, утомление, нарушение сна (бессонница или сонливость), снижение аппетита, тошнота, головные боли и головокружения, повышенное и нестабильное артериальное давление, одышка.
Такие проявления носят в основном функциональный характер, но это не изменяет того, что они ощущаются как болезненные. Их неспецифичность и разнообразность наталкивает на мысли о соматическом заболевании. Поэтому человек пытается выяснить причину своего болезненного состояния у врачей различных специальностей. Однако зачастую объективные данные и показатели анализов и прочих исследований в пределах среднестатистических норм и не подтверждают опасений.
Эмоциональные симптомы – могут быть как бы приглушенные (нет эмоций, чувство одиночества). Так и наоборот крайне выраженные (истерики, агрессия, страдания, плач и т.п.). В основном это зависит от темперамента человека. К примеру: люди с холерическим и меланхолическим типами темперамента более подвержены данному синдрому и выраженность может быть крайне яркой. Сангвиники и флегматики меньше подвержены эмоциональному выгоранию. Также им больше характерен уход в себя и притупление эмоций.
Поведение — совокупность сознательных и бессознательных действий человека, которые заметны окружающим. К примеру: отказ от еды, злоупотребление алкоголем, чрезмерный прием лекарств, учащение курения табака, появление заметной усталости в течение рабочего дня. Даже в начале рабочего дня или при сравнительно низкой интенсивности работы, провоцирование несчастных случаев на производстве, импульсивное поведение на работе и в быту.
Интеллектуальные симптомы — потеря интереса ко всему новому, к саморазвитию, к тому, что раньше было интересно, к общению, к участию в обучающих семинарах и тренингах.
Социальные симптомы —изоляция сотрудника от общества, коллектива, потеря интереса к своему хобби и увлечению. Из-за того, что человек ощущает, будто его не понимают и не поддерживают близкие люди. Он прекращает общаться с друзьями и родственниками.
Таким образом, синдром эмоционального выгорания затрагивает все сферы жизнедеятельности человека и проявляется сочетанием симптомов в соматической, психической и социальной областях.
Стадии эмоционального выгорания
Пятиступенчатая модель эмоционального выгорания по Джозефу Гринбергу.
“Медовый месяц” – сотрудник с удовольствием берется за работу и полон решимости. Но по мере усложнения заданий и при повышении трудовой нагрузки, теряет интерес к профессиональной деятельности, работа перестаёт приносить удовольствие.
“Недостаток топлива” – у сотрудника появляется усталость, отрешенность, нарушение сна и аппетита. Часто нарушается трудовая дисциплина — сотрудник опаздывает, уходит раньше без причины, наблюдаются частые перекуры или чаепития.
“Хронические симптомы” – заметна раздражительность, агрессия. Сотрудник становится изможденным, перестает следить за своей внешностью, часто жалуется на хроническую нехватку времени.
“Кризис” – сотрудник может частично, а в тяжелом случае и полностью потерять свою работоспособность. У человека сильно падает самооценка и, по его мнению, значительно ухудшается качество жизни.
“Пробивание стены” – обострение физических и психологических проблем, возникает риск развития опасных для жизни заболеваний.
Динамическая модель Б. Перлмана и Хайнца Хартмана:
1 стадия — напряженность, связанная с дополнительными усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям.
2 стадия — сильное переживание стресса.
3 стадия — реакции трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.
4 стадия — переживание хронического стресса.
Последствия эмоционального выгорания
Эмоциональное выгорание приводит к потере трудоспособности и ухудшению качества жизни, а в запущенных случаях к суицидальным проявлениям. Синдром эмоционального выгорания вместе с нарастающим психическим напряжением приводит к профессиональной деформации. То есть к психологической дезориентации личности из-за постоянного давления внешних и внутренних факторов профессиональной деятельности.
Не осознавая свое состояние, человек переносит проблемы и эмоции в семью. Это вызывает ссоры, затяжные конфликты, которые могут привести к разводу. Руководители же, в свою очередь, часто не разбираются в причинах изменения поведения и эмоционального состояния своего сотрудника, им проще уволить и найти замену.